Hace un tiempo, se publicó un informe sobre el coste de propiedad de un CRM. En este informe se detallan las cuatro opciones que el mercado ofrece entorno al CRM:
- Pago de licencia inicial + pago licencia mensual
- Tarifas de suscripción mensual para diferentes niveles de uso
- Tarifas SaS
- Coste gratuito de propiedad
- Modelos Mixtos
Este informe pretende obtener una cifra que permita comparar los costes de adquisición según el modelo. De lo contrario, es realmente difícil tener una perspectiva clara. Aunque esta publicación tiene algunos años, sus consideraciones siguen siendo igualmente válidas.
Características de los Modelos CRM
Estas son las particularidades de los costes según los diferentes modelos CRM en la actualidad.
Modelos CRM con licencia
- Licencia de servidores y usuarios
- Tarifas anuales de mantenimiento y asistencia
- Coste de infraestructuras (servidores propios o hosting)
- Gastos de consultoría de implantación inicial
- Gastos de consultoría para el mantenimiento y atención al cliente
CRM bajo demanda
- Tarifas de suscripción
- Incremento de precios para servicios específicos como disco, transferencia de datos…(costes ocultos)
- Gastos de consultoría
CRM sin licencia
- Gastos de consultoria para la implantación inicial. En estos casos, el software no tiene coste pero, la empresa debe contar con una consultora experta en implantaciones de este tipo de software.
- Gastos en personalizaciones. Dado que se trata de un CRM “Standard”, la empresa consultora debe modificar y realizar las personalizaciones apropiadas.
- Gastos relativos al mantenimiento y actualizaciones. Otro de los gastos a tener en cuenta con la implantación de un Open Source es el proceso de actualización o de mantenimiento. Este gasto también suele corresponder con la consultora experta.
- Gastos de servidores. La empresa puede alojar el CRM en un hosting local o bien en la nube. En cualquier caso, acarrea un coste.