El concepto de venta cruzada se puede definir como vender a un cliente otro de los productos que nosotros como empresa tenemos y que nuestro cliente no nos está comprando. La venta cruzada no es un concepto nuevo; yo recuerdo acudir con mi abuelo al mercado y en el puesto de la verdura comprar manzanas y la dependienta ofrecerle plátanos, naranjas … u otros productos que allí se vendían. Esta dependienta no tenía un CRM dónde anotar que productos se llevaba mi abuelo habitualmente, pero sí que sabía que no sólo se compra un tipo de fruta o, por lo menos, no en la mayoría de los casos.
El concepto de venta cruzada puede definirse como la estrategia para incrementar ventas, promoviendo la compra de productos o servicios complementarios para incrementar la transacción promedio. La venta cruzada no es un concepto nuevo; yo recuerdo acudir con mi abuelo al mercado y en el puesto de la verdura comprar manzanas y la dependienta ofrecerle plátanos, naranjas… u otros productos que allí se vendían. Esta dependienta no tenía un CRM dónde anotar que productos se llevaba mi abuelo habitualmente, pero sí que sabía que no sólo se compra un tipo de fruta o, por lo menos, no en la mayoría de los casos.
Debido a las exigencias del mercado, el volumen de clientes de las empresas. Hoy en día, el volumen de clientes de las empresas es mucho mayor y más disperso. Muchas veces, no conocemos físicamente quiénes son nuestros clientes; de ahí, la dificultad de recordar sus preferencias y necesidades.
Pero que no las recordemos no quiere decir que no las tengan. Un CRM nos ayuda a registrar todos estos datos que vamos conociendo de nuestros clientes y que, posteriormente, utilizaremos para generar nuevas ventas. Tanto Suite CRM como Sugar CRM CE, son dos plataformas encargadas de registrar de forma ordenada y segmentada la información de nuestros potenciales clientes. La mayoría de los clientes no conocen todo lo que vendes. Te sorprenderías las ventas adiciones que puedes llegar a conseguir si aplicas políticas de cross selling. En este sentido el tratamiento de las bases de datos de tus clientes a través de un CRM ayuda a hacer segmentaciones tipo y lanzar una acción para cada uno de ellos.Vamos a poner un ejemplo:
Supón que tienes una empresa de material deportivo. En tu Suite CRM o Sugar CRM CE tendrás para cada cuenta y contacto qué se ha vendido, cuando y en qué cantidades. Pues bien, con Suite CRM Sugar CRM CE tendrás la capacidad de re segmentar estos clientes y enviar una acción personalizada a cada uno de ellos sugiriendo productos complementarios basándote en su histórico de compra.
En muchas ocasiones contactamos con estos clientes y nos alegan que ya han comprado el producto en otro establecimiento ¿qué hacer en estos casos? Son muchas las empresas que dan por perdida la oportunidad de venta y deciden no hacer nada con este posible cliente pero debemos de realizar otras estrategias de venta con él. Si ya ha comprado las zapatillas en otro establecimiento nosotros podemos ofrecerle cualquier accesorio o producto para correr que complemente esas zapatillas o mejor aún podemos hacer up selling, ofrecer una oferta de compra de un artículo de mayor precio como puede ser un pulsómetro.
CRMlink, la App para visualizar Sugar CRM CE y Suite CRM
En Activalink somos conscientes de la importancia de poder crear y editar los registros de un CRM en cualquier lugar. Por esa razón, hemos desarrollado la App CRMlink, una aplicación gratuita encargada de conectar usuriarios de Sugar CRM CE y Suite CRM. En la actualidad también implantamos y desarrollamos a medida para aquellas empresas que deciden integrar un Suite CRM en su metodología de trabajo.
