Programa CRM. Gestiona tus clientes de forma eficiente

¿Aún gestionas tu base de datos en tu bandeja de correo o en hojas de cálculo independientes? El programa CRM (Customer Relationship Management en inglés), es una herramienta de trabajo diseñada para enriquecer tu base de datos y explotarla como es debido.

Funcionalidades de un CRM

Existen muchas soluciones CRM en el mercado, pero, de base, todos tienen las mismas funcionalidades. Veamos cuáles son:

• Módulo de Marketing. Creado para el diseño de diferentes campañas como email Marketing (de forma gratuita) o envío de SMS masivos, entre otros.
• Módulo de ventas. En el que podrás gestionar los registros de clientes potenciales, cuentas, contactos y oportunidades
• Área de Soporte. Se incluyen las funcionalidades de registro de casos e incidencias. Es decir, puedes asociar algún problema con la ficha del cliente final.
• Tipos de Registros. El CRM identifica estados o etapas en la que se encuentran los registros según su estado.

Tipos de CRM

CRM analítico

El objetivo es evaluar y tomar decisiones en base a la estructuración de los datos. Esta tipología de CRM está basada en determinadas herramientas software que consultan una gran cantidad de datos para que los decisores tengan una visión global y pueden establecer nuevas estrategias.

CRM operacional

Integra funcionalidades del front office (lo que el cliente ve) y del back office (lo que el cliente no ve). Asimismo, incluye la automatización de ventas y Marketing. Este mix entre estrategia empresarial y tecnología, permite generar continuamente eficiencias.

CRM colaborativo

Los sistemas CRM colaborativos permiten que los departamentos de Ventas y de Marketing hagan frente al proceso de venta de una forma mucho más efectiva.

Ventajas de programas CRM

Ahora que ya sabes los tipos y las funcionalidades básicas del que dispone un CRM, te mostramos algunas de las ventajas asociadas a su uso:

1. Accede a la información en tiempo real. Las personas autorizadas, podrán acceder y consultar el estado en que se encuentra un registro de la base de datos.

1. Acorta el proceso de venta. La tecnología CRM permite acelerar el Brand funnel o ciclo de venta de un cliente. ¿Cómo? Por ejemplo, automatizando tareas o creando microsegmentaciones para comunicaciones específicas.

2. Trazabilidad de relación con el cliente. De gran ayuda para para tu departamento comercial o Call Center. Puedes consultar todas las interacciones como, presupuestos aceptados, llamadas, reuniones, gestión de oportunidades etc.

1. Mayor grado de Segmentación. A medida que se obtiene más información relevante, mayor es el poder de la empresa para crear acciones comerciales destinadas a multiplicar ventas. El uso de un CRM permite englobar toda esta información en una única plataforma.

1. Toma la decisión correcta. Disponer de una visión global de los datos de forma gráfica, te permitirá tomar decisiones acertadas.