Descarga la guía para la funcionalidad de los servicios de asistencia técnica que hemos desarrollado con SuiteCRM. SuiteCRM es un software libre, sin coste de licencias y mantenimiento que permite todo tipo de personalizaciones.

Los servicios de asistencia técnica (SAT) engloban diferentes servicios destinados a dar soporte técnico al cliente: consultas, incidencias de diferente tipo (producto, administrativas, logísticas, etc.), reclamaciones. Para facilitar la terminología las llamaremos a todas con el nombre de “casos”.
Un buen SAT debe ser ágil y garantizar que se está atendiendo correctamente al cliente. Se debe estandarizar para que el flujo de la información esté controlado e implique a las personas que corresponde. Dependiendo del volumen de casos que tenga una empresa, el número de personas que atienden casos y la complejidad de los flujos de trabajo que genera puede ser muy variable.