La conexión o integración de otras aplicaciones o softwares con tu CRM, evitan la duplicidad de información, consiguiendo la eficiencia en su manejo puesto que el equipo de ventas sólo trabaja sobre un mismo sistema.
Gracias a la integración de otras plataformas especificas con tu CRM conseguirás:
- Reducir tiempos importando y exportando contactos.
- Lograrás una mayor organización y planificación de actividades en el calendario.
- La posibilidad de rastreo de todas las actividades de ventas desde un mismo software.
La integración de otras plataformas consiguen por ejemplo, la sincronización de correos electrónicos y calendario, la automatización de acciones y comunicaciones de marketing, la administración de documentos, la gestión de la contabilidad y la atención personalizada del cliente.
Automatización de envío de emails: CRM y Mailchimp
La integración de Mailchimp en el CRM, permite el envío de emails de forma masiva del lanzamiento de nuevos productos, el envío de promociones a clientes o clientes potenciales siempre de forma personalizada.
Mailchip, ofrece la posibilidad de personalización de plantillas para el envío de mailings. Las listas de contactos siempre estarán sincronizadas con el CRM, permitiendo segmentar los contactos para el envío de una determinada campaña Permite también realizar un seguimiento de la tasa de apertura de correo electrónico, así como un análisis sobre el comportamiento del usuario.
Gestión de presupuestos: CRM y Signaturit
El proceso o ciclo de venta comprende la prospección de clientes, la entrevista o primera visita al cliente, la detección de necesidades, propuesta de solución, cierre de la venta y seguimiento post-venta.
Dependiendo del producto y el tipo de cliente este proceso o ciclo de venta puede terminar en cuestión de días o puede alargarse en el tiempo. Determinadas cuestiones dependerán del cliente, pero habrán otras que recaerán sobre el agente comercial. Una de las formas de agilizar el proceso de ventas, será el de la firma electrónica, fundamental para la fase de cierre.
La integración de la plataforma Signaturit con tu CRM, permitirá agilizar los procesos de venta, ya que el equipo comercial podrá crear presupuestos sin salir del CRM con firmas electrónicas legalmente vinculantes, enviar y firmar contratos agilizando los procesos de contratación.
De esta forma se reducen los costes operacionales derivados del uso de métodos tradicionales de formalización de contratos, evitando la acumulación de papel.
Atención al cliente: CRM y Livechat
La atención al cliente es muy importante durante el ciclo de venta, y el CRM juega un papel fundamental en este servicio.
El plugin Livechat en la página web de la empresa, es una herramienta muy beneficiosa, permite resolver dudas de forma instantánea. De esta forma el cliente se siente atendido en todo momento de forma muy rápida.
La integración de LiveChat con el software CRM permite recopilar y almacenar la información con todos los clientes con los que se ha estado hablando, por lo que se convierte en una herramienta de gran potencial. Cuando el agente del chat inicia una conversación con un visitante de la web, los datos del visitante son capturados automáticamente en el CRM (nombre, email, teléfono, ubicación IP y una copia de la transcripción del chat.
De esta forma se puede utilizar la información recopilada en el CRM para crear perfiles de clientes.
La integración de Livechat en el sistema CRM permite al agente comercial acceder a toda la información del cliente sin salir del CRM, utilizar dicha información para adaptar su comunicación a las necesidades de cada uno de ellos, segmentarlos y enviarles campañas personalizadas.