Todos sabemos de la dificultad de convencer a un cliente de que somos su mejor opción. Este es uno de los grandes problemas a los que se enfrentan las empresas, la falta de fidelización. ¿Entonces, qué podemos hacer para revertir esta situación? Se llama Marketing relacional con un CRM
El marketing relacional, como su propio nombre indica, trata de estrechar la vinculación que tiene un cliente con una empresa. Al principio, esta tarea es fácil porque la cartera de clientes no es ampliar y realizar este tipo de prospecciones es viable. Pero llega un momento en el que tus bases de datos alcanzan tal magnitud que es materialmente imposible poder hacer frente a todos tus contactos.
Este pilar de cualquier estrategia de ventas tiene como objetivo establecer comunicaciones one to one o uno a uno para retener a nuestros clientes el mayor tiempo posible
El poder de decisión se encuentra en las manos de nuestros clientes. Ellos van a decidir si se quedan o si se van y lo que es más importante, ellos difunden en su entorno, la experiencia que tienen con nosotros. Por lo tanto, debemos de apoyarnos de la tecnología para poder gestionar este tipo de relación de manera óptima.
En este sentido, el CRM es la respuesta tecnológica a la creciente necesidad de las empresas de afianzar las relaciones con sus clientes. Por ejemplo, en el caso de una empresa fabricante de componentes para el asfaltado de carreteras, dedicará gran parte de su tiempo a captar UTES o empresas de construcción. Sus posibilidades de prolongar su relación profesión será mayor en tanto que tenga información detallada:
Por supuesto, aunque la tecnología nos permite poner en práctica todo lo relacionado con el Marketing de contenidos, en ningún caso basaremos la estrategia en un CRM. En otras palabras, para alcanzar el éxito en la fidelización de clientes a través de un open source CRM, primero, debemos tener claros los 4 pilares fundamentales de una empresa para que el sistema funcione. Estos pilares son:
Continuando con el ejemplo anterior, imaginemos que nuestra empresa productora de materiales para el asfaltado de carreteras tiene en su base de datos todo el histórico de clientes desde hace más de 20 años. Todos sabemos que no todos los clientes son iguales, por lo que no todos los clientes van a recibir el mismo trato:
En este caso, nuestro departamento de Marketing o comercial establece que, para cada tipo de cliente se establece una estrategia diferente. Pongamos los ejemplos de un cliente A y un C:
Cliente A
Cliente B
Para elaborar nuestra estrategia de Marketing relacional, necesitamos que el CRM registre toda la información necesaria para extraer soluciones.
Si necesitas más información de todo lo que un CRM puede hacer para implantar estrategias de Marketing relacional, puedes hablar con alguien de nuestro equipo al 966 522 670 o bien en info@activalink.com
En esta infografía te mostramos las principales diferencias entre los CRM’s más demandados del mercado. Descárgatela y evalúa qué CRM es el que mejor se adapta a tus necesidades
Estrategia de marketing