Todos somos conscientes de la importancia que tiene el departamento de Marketing y comercial en una empresa del siglo XXI. Se trata de analizar continuamente el entorno de mercado para tratar de avanzar como corporación a través de la captación y fidelización de compradores. No obstante, son muchas las empresas que aún no tienen bien definido cuál es el camino para llegar hasta este objetivo. O al menos desconocen procedimientos y metodologías para llegar a ello. En este artículo de Activalink te vamos a hablar de la importancia del Marketing CRM para empujar tus ventas.
Marketing CRM para crecer tus ventas
El CRM o Customer Relationship Management es una herramienta estratégica de trabajo en forma de software cuyo objetivo es optimizar la gestión de la información. ¿Qué tipo de información? Nuestros miles de datos de clientes reales y potenciales de la BBDD. Asimismo, permite la gestión de estas cantidades de información entre departamentos.
Gestión de la información, significa analizar la trazabilidad de toda la relación comercial entre nuestra empresa y el comprador. Además, todo este proceso de operaciones, agenda y estrategia de venta queda enmarcado en una única plataforma.
Las claves del CRM para hacer estrategia de venta
Ya entendemos el concepto de CRM. Es la hora de explicar en términos generales cuáles son las funcionalidades que pueden desempeñar en los departamentos de una empresa. Uno de los puntos fuertes es que la tecnología CRM evoluciona al mismo ritmo que la demanda del mercado. Es decir, continuamente aparecen nuevas funcionalidades que subsanar las necesidades de las empresas.
Seguimiento de oportunidades
Dependiendo del tipo de sector, un proceso comercial puede durar días, semanas e incluso meses. Por lo tanto, antes de que un cliente se convierta como tal, existe un proceso relacional en el que intervienen personas y soporte documental. El CRM en este sentido, es una poderosa arma para realizar el seguimiento y sobre todo para cualificar el estado en el que se encuentra un lead.
Agrupa base de datos homogénea
Otra de las acciones de Marketing CRM es la de utilizar sus frecuentes sistemas de filtros para detectar segmentos compatibles. El Software, no solo recopila y analiza datos, también ayuda a los decisores a tener una visión mucho más estratégica.
Por ejemplo, en el caso de una empresa que vende disfraces Online, el CRM puede recopilar los datos de las personas que llegaron hasta un determinado paso dentro del carrito de compra pero que nunca llegaron a comprar.