Es muy común en las empresas registrar quejas o incidencias por parte de sus clientes. Por ejemplo, en el caso del sector hotelero, el área de recepción puede encontrarse en la situación de atender quejas de huéspedes, pero, ¿qué ocurre si no tenemos una plataforma que sea capaz de llevarlo a cabo? En esta nueva publicación vamos a tratar la Gestión de incidencias o casos para sector Hotelero.
Gestionar incidencias puede ser clave en tu negocio
Continuando con el ejemplo anterior sobre el sector hotelero, en muchas ocasiones, el área de recepción tiene que lidiar con aquellos clientes que han sufrido algún tipo de contratiempo y qué, por lo tanto, necesitan que se les escuche. En este sector se suele utilizar un programa informático llamado PMS. Este software puede realizar múltiples funciones como por ejemplo como gestor de reservas o facturación.
Este caso no es solo relativo al sector de ejemplo, sino que puede afectar a una gran cantidad de tipos de negocios.
El CRM como solución para atender incidencias
Hasta aquí perfecto pero, cómo un CRM hace para poder registrar las quejas de nuestros usuarios? Te lo explicamos para el caso de los hoteles, aunque el ejemplo es extrapolable a cualquier tipo de empresa.
Un CRM como sabes tiene su razón de ser en la capacidad no solo para almacenar información de todos nuestros clientes actuales y potenciales, sino que, además, tiene el potencial de entender esta información para la toma de decisiones. Esto lo convierte en un perfecto aliado para captar y fidelizar a nuestro mercado objetivo.
¿Cómo conecta el CRM con otras plataformas?
A menudo las empresas que trabajan con determinados programas ERP o u otros son conscientes de que no terminan de explotar toda la información acumulada de sus registros. Sin embargo, se muestran reacios a que exista una solución CRM en el mercado la libertad suficiente como para conectar o crear una API de conexión.
En este sentido Suite CRM es uno de los softwares open source con más posibilidades del mercado gracias a su facilidad de modificación de código lo cual le convierte en un gran aliado estratégico.
Durante nuestros años de desarrollo primero con las versiones Community edition de Sugar CRM y luego con Suite CRM hemos sido capaces de conectar distintas pataformas como Magneto, aplicaciones para el envío de SMS como instasent o Prestashop.