4. CANALES
Los canales son los diferentes medios que se pueden utilizar en Mautic para alcanzar a los contactos. Existen cuatro tipo de canales en Mautic:
- Mensajes de Marketing (SMS)
- Correos electrónicos
- Elemento de captación
- Redes sociales
4.1. Mensajes de marketing
Requiere configurar una cuenta para el lanzamiento de los mensajes de marketing. Existe un conector en Mautic para «twilio».
4.2. Correos electrónicos
- Descripción: Creación de correos electrónicos en diferentes formatos.
- Objetivos y uso:
- Enviar correos electrónicos directamente a usuarios mediante plantillas predefinidas
- Incluir mails en camapaña
- Opciones: Diferentes fórmulas para crear correos:
- Utiliza un editor html externo, p.e. malchim (ver ejemplo en: ver enlace y luego insertarlo en Mautic
- Utilizar el editor de correo de Mautic
4.3. Elementos de captación
- Descripción: Configurar mensajes que se muestran en la Web en diferentes formatos para captar la atención de los visitantes y fomentar que realicen determinadas acciones.
- Objetivos y uso:
- Enviar correos electrónicos directamente a usuarios mediante plantillas predefinidas.
- Incluir mails en campañas
- Opciones: Diferentes fórmulas para crear correos:
- Utilizar un editor html externo, p.e. mailchim (ver ejemplo en: ver enlace y luego insertarlo en Mautic.
- Utilizar el editor de correo de Mautic.
4.4. Monitorización social
Lamentablemente, es un canal que está muy limitado actualmente, debido a las restricciones que han aplicado las redes sociales para el acceso a la información de los contactos
5. PUNTOS
Los puntos son utilizados para asignar «diferentes niveles de interés» a los contactos en función de como reaccionan a las campañas realizadas o en sus visitas a la web.
Los puntos es una estrategia muy útil en Mautic para organizar los contactos y dirigir acciones específicas para determinados registros.
Para asignar puntos Mautic dispone de una herramienta en la que se añaden o restan puntos a un contacto cuando realiza una acción determinada: apertura mail, descarga activa, visita a página… Otra forma de asignar puntos a los contactos es mediante el constructor de campañas. Para la asignación de puntos recomendados:
- Empezar estableciendo un sistema sencillo de puntuación, por ejemplo, asignando sólo puntos para determinada acción muy crítica de los contactos. Ejemplo:
- Se asignan puntos a los contactos que han realizado una primera reserva a través de cualquier canal (+10)
- Los clientes que realizan una reserva a través de la web de marhoteles (+100)
- Se restan puntos a los clientes que realizan de nuevo reservas a través de otros canales (-20)
- A medida que se tiene más experiencia, se pueden asignar puntos por diferentes acciones. También se pueden clasificar según sus características.
Por ejemplo:
- Críticos: Asignación de puntos para aquellas acciones que son estratégicas para la empresa (p.e. canal para realizar la reserva del Hotel)
- Importantes: Asignación de puntos para acciones que están vinculadas con un gran interés por realizar una reserva en algún Hotel
- Influenciadores: Contactos que se subscriben o realizar acciones que permiten mantener el contacto con ellos.
Además, se puede automatizar el lanzamiento de acciones para los contactos que alcancen un número de puntos determinado. Esto se consigue mediante el apartado «activadores». Por ejemplo, puede ser interesante para mi empresa, ofrecer un descuento a los contactos que han alcanzado un número de puntos X como premio de su fidelidad o como medio para animar a que realice una reserva con la empresa.
6. CAMPAÑAS
Regla de oro: EMPIEZA CON CAMPAÑAS SENCILLAS. Sólo con el tiempo, plantea hacerlas más complejas.
Ventajas de realizar campañas sencillas:
- Facilidad de manejo
- Fáciles de comprobar / tastear
- Limitas el riesgo de crear una etapa que sea un problema con tus clientes
- Puedes reutilizarlas para múltiples campañas
Una buena manera de diseñar la campaña es empezar dibujándolas en papel. Para ello te recomendamos utilizar la «Escalera de conversión».
Un ejemplo sencillo de campaña de marketing:
- Seleccionamos segmento o segmentos
- Creamos acción «campaña captación»
- Acción: envío mail 1
- El mail se envía 3 días después de que un prospecto a completado el formulario Mautic relacionado
- Acción 2: envío mail 2
- Se envía 1 semana después del primer envío de correo electrónico
- Acción 3: envío mail 3
- Se envía 10 días después del segundo mail.