Tienes una tienda de ropa en un centro comercial de tu ciudad y entra a la tienda un hombre que se ha fijado en unos vaqueros color negro del escaparate. Como cliente potencial que es lo atiendes y asesoras de la mejor manera posible, se los prueba y notas que realmente le gustan pero le han parecido un poco caros y finalmente decide no comprar y salir por la puerta. No sería maravilloso contar con sus datos de contacto teniendo en cuenta que dentro de tres semanas empiezan las rebajas y te gustaría recordarle de forma periódica que podrá adquirir ese pantalón un 30% más barato?
Así es el remarketing, una técnica utilizada en el entorno online cuyo objetivo es volver a impactar anuncios sobre usuarios que han navegado por un sitio web o aplicación pero que por alguna razón no han generado conversión (entendiéndose conversión a la realización de una determinada acción por parte del usuarios en la web). Por lo tanto el remarketing sirve para volver a recordar a ese cliente potencial indeciso que estás ahí y que no te olvidas de él. Es decir, se generan anuncios publicitarios de productos que han visto o relacionados a aquellos mediante el recordatorio de las cookies de navegación. En esta publicación vamos a ver las dos plataformas más comunes a la hora de crear campañas remarketing: Google Adwords y Facebook Ads.
Cómo funciona el remarketing
Sin entrar en demasiados detalles técnicos, este es el funcionamiento para que un anuncio se muestre a un usuario que previamente ha visitado nuestra web:
- Un usuario entra a nuestra web y navega y por las secciones que considera de su interés
- El usuario realiza alguna acción que hemos definido previamente como es navegar durante una sección determinada o acceder al carrito de compra.
- Se inserta un píxel invisible para el ojo humano pero lo que hace es guardar la cookie de ese usuario y pasa a formar parte la lista de remarketing creada para esa acción.
- Se vincula una lista de remarketing a un mensaje específico.
- El usuario navega fuera de nuestra web y recibe continuamente impactos de aquello por lo que se ha interesado
Ventajas e inconvenientes de una campaña de remarketing
Como todo en la vida, existen ventajas e inconvenientes que te voy a resumir a continuación:
Algunas de las ventajas de hacer remarketing
- Es un sistema de publicidad online muy barato y efectivo ya que la publicidad que se impresiona va dirigido exclusivamente a público que se ha interesado por lo que vendes.
- Te permite la personalización de los anuncios según el público al que van dirigidos. Es decir, dependiendo del objetivo planteado como por ejemplo visitar una determinada sección de tu web, se diseña un anuncio o impacto específico.
- Tu lista de público objetivo se incrementa a medida que transcurre el tiempo, con lo que cada vez impresionas tus anuncios sobre un mayor número de personas.
- Gran alcance. Es posible llegar a miles de clientes potenciales en un período de tiempo relativamente corto.
Alguno de los Inconvenientes de hacer remarketing
- Si no lo utilizas de forma controlada la campaña y la notoriedad se puede volver en tu contra. Ten cuidado de no sobreexponer demasiado los anuncios sobre tu audiencia si no quieres perjudicar tu marca.
- Lleva tiempo ver resultados. El incremento de tus listas de remarketing dependen del tráfico que genera tu site, por lo que cada caso es una situación diferente.
Remarketing con Google Adwords
La red de display de en Google adwors recoge más de 1 millón de páginas web, videos y aplicaciones en las que se proyectan los anuncios de remarketing. El primer paso es dentro es generar la etiqueta de remarketing (código html) dentro de Google Adwords y que tenemos que insertar en todas las páginas de nuestra que queramos antes de que termine la etiqueta </body>
A continuación es turno de crear listas de remarketing. Una lista de remarketing debe englobar aquellas cookies que realizan una determinada acción dentro de tu web. Veámoslo con un ejemplo. Supón que tienes una ecommerce de material deportivo distribuido en equipamiento para equipos de futbol y equipamientos para equipos de baloncesto. Efectivamente estarás pensando que no es el mismo tipo de usuario el que navega por una u otra categoría. Pues para eso sirven las listas de remarketing, para segmentar tu público objetivo. De modo que cuando las cookies de los usuarios que han navegado en tu web se queden almacenadas, impresionará un tipo u otro de anuncios en base a la segmentación.
El siguiente paso corresponde con la creación de una campaña de tipo display en Adwords. Dependiendo de la acción que has determinado para cada lista de remarketing, puedes crear anuncios personalizados para cada uno de ellos. Por ejemplo, puedes crear un anuncio de descuento temporal específico para aquellos que estando dentro del carrito de compra del equipamiento de fútbol, se salieron y no acabaron de generar una conversión.
Para que los anuncios empiecen a mostrarse en la red display, es necesario registrar al menos 100 usuarios en los últimos 30 dias.
Remarketing en campañas de Facebook
Para que una campaña de remarketing en Facebook sea efectiva, primero tenemos que crear las llamadas listas de remarketing, que no son más que segmentaciones de clientes en base a los diferentes objetivos que has propuesto en tu web. Por ejemplo, puedes crear una lista de remarketing exclusivamente para aquellos usuarios que no terminaron el proceso del carrito de compra de una línea determinada de producto. En ese caso, lo que hará la campaña de Facebook será “perseguir” a esos usuarios a través de Facebook ofreciéndoles un descuento del 10% en el producto que han estado a punto de comprar, por ejemplo.
Pero además, dado que la base de datos de Facebook es altamente cualitativa, podemos cruzar estas restricciones con datos demográficos y geográficos que creamos oportuno. Siguiendo con el ejemplo anterior, podemos crear un anuncio que vaya destinado a hombres entre 30 y 45 años, residentes en la provincia de Valencia que no han finalizado el proceso de compra de la línea de cazadoras de mi tienda online. Para ello debemos seguir la siguiente secuencia de pasos:
- Define los objetivos que queremos conseguir para alimentar las listas
- Crea el público dentro de tu cuenta de Facebook. Al final de este proceso la propia plataforma nos genera un fragmento de código también denominado píxel de seguimiento.
- Este píxel de seguimiento lo tendremos que pegar en el HEADER de la web entre las etiquetas <head> y </head>. En el caso de que utilices WordPress, puedes instalar un Pluggin llamado Facebook Conversion Pixel que añade una caja de texto en la pantalla de tus posts/ productos para insertar el código.
- Crea un anuncio específico para el público que has definido y vincula la lista de remarketing a ese anuncio.
- Asigna un presupuesto diario o global para el conjunto de anuncios y espera la validación de la campaña por parte de Facebook
En el ejemplo anterior podemos ver dos ejemplos de remarketing en Facebook. En el primer anuncio se muestran auriculares ya que el usuario consultó específicamente esa sección. En el segundo anuncio, el usuario realizó la compra de un libro para público infantil y además la compra se efectuó desde un dispositivo móvil.
Consideraciones sobre campañas de remarketing
Para asegurarte que tus campañas de remarketing resulten los más efectivas posibles, existen una serie de pautas que conviene que sigas. Te comento algunas de ellas:
- Engloba a aquellos usuarios que han convertido en listas específicas. En estos casos, lo mejor es que crees anuncios destinados a pasar a un nivel superior como son políticas de fidelización.
- Utiliza siempre textos persuasivos e imágenes de calidad. El impacto visual es clave en este tipo de campañas
- Utiliza el limitador de frecuencias. Es decir, persigue a tu público, pero tampoco lo agobies si no quieres que acabe odiando tu empresa.
- Adapta el mensaje a cada lista de remarketing es decir, a cada uno de los objetivos
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