Las redes o equipos comerciales juegan un papel fundamental en la expansión empresarial y la gestión de ella es vital para lograr los objetivos de venta propuestos. Una actividad de venta de éxito solo puede completarse con profesionales con conocimientos y capacidades comunicativas. Pero no basta con esto, el grupo también debe ser capaz de trabajar de manera coordinada y es ahí donde entra la tecnología. En esta nueva publicación te vamos a explicar las ventajas de un CRM para ventas y equipos comerciales.
Tu equipo comercial, cada vez más unido
Conocer de cerca la trazabilidad de todo el circuito comercial en tu equipo permitirá maximizar la capacidad y actividad comercial, ¿Pero qué software o plataforma puede lograr conceptualizarlo y gestionarlo?
Suite CRM, la herramienta de trabajo para tu equipo comercial
Suite CRM es un software que consigue establecer flujos de trabajo permitiendo la gestión y visualización desde la oferta hasta la propia contabilización de la facturas, tarifas y presupuestos asociados a cada cliente.
Un CRM libera a tu equipo comercial la pérdida de tiempo en tareas administrativas debido a que reúne en una misma plataforma y a tiempo real, toda la información sobre nuestros contactos, así como las herramientas de análisis para la toma de decisiones. A esto se le denomina inteligencia de ventas.
¿Cómo Suite CRM nos ayuda en nuestro departamento comercial?
Por defecto, estos softwares libres de gestión de bases de datos incorporan una serie de funcionalidades muy interesantes para que un grupo de profesionales estén sincronizados. Veamos paso a paso que facilidades ofrece Suite CRM para los equipos comerciales a través de sus diferentes módulos y funcionalidades:
Actividades
El módulo de actividades nos permite crear, actualizar o localizar en todo momento las actividades vinculadas a un cliente o contacto. Dichas actividades se dividen en:
- Llamadas: de esta forma podremos realizar un seguimiento de las llamadas realizadas a clientes y clientes potenciales así como el interés de cada cliente, el asunto tratado o cualquier anotación relevante. De esta forma el equipo de ventas podrá conocer en tiempo real cada una de las llamadas o la planificación de ellas a modo de recordatorio.
- Reuniones: El agente comercial asimismo podrá gestionar y programar visitas con clientes o reuniones internas, así como realizar un reporte en el que quede registrado el asunto tratado o la información solicitada.
- Notas: Las notas permiten archivar documentos, tarifas enviadas, presupuestos o cualquier información relacionada con el cliente o contacto.
- E-mails: Se pueden archivar los emails enviados, recibidos y el flujo de comunicación con el cliente.
Calendario
Este módulo permite visualizar las reuniones y llamadas por día, semana, mes y año.
La coordinación de tareas con el resto de equipos de trabajo es posible gracias a la opción de compartir calendario.
Documentos
Este módulo permite almacenar archivos útiles para la venta tales como presentaciones de producto, catálogos o cualquier material promocional.
Oportunidades
El módulo de Oportunidades en Suite CRM, permite la conexión de todas las tareas que se realizan en torno a cada oportunidad de venta, automatizando la gestión del circuito comercial y el diseño de estrategias.
Casos
Es muy útil para manejar posibles problemas, incidencias o reclamaciones; un producto defectuoso, un cliente insatisfecho, etc.
Dependiendo del nivel de urgencia, el agente comercial podrá registrarlo indicando su prioridad: urgente, alta, media y baja.
De esta forma el equipo de atención al cliente podrá dar soporte de manera escalonada, y solucionar las incidencias por orden de prioridad. El estado de la incidencia podrá clasificarse como pendiente, caso cerrado, pendiente de información, rechazado. Puede realizarse el seguimiento de la incidencia y establecer el tipo de resolución de la misma.
Prospección
Se trata de la importación de registros a Suite CRM para que formen parte de toda la base de datos.
Marketing
Posibilidad de la gestión de campañas de email marketing y marketing directo a través de la creación de listas de segmentación de registros.
Gestión de incidencias
Las incidencias internas relacionadas con el producto o servicio también pueden registrarse en Suite CRM. De esta forma el equipo comercial podrá consultar el estado de los productos en cada momento.
La visualización y acceso a la plataforma desde cualquier punto y en cualquier momento es vital, debido a las necesidades del equipo comercial por sus continuas visitas y desplazamientos.
El acceso a Suite CRM es posible gracias al desarrollo de la App CRM Link y CRM Link Premium accesible desde tablets y dispositivos móviles. De esta forma el equipo comercial puede realizar cualquier consulta, documentándose en tiempo real sobre los datos de sus cuentas, presentaciones de productos, desarrollo de proyectos y gestión de incidencias.