Durante estos años hemos estado tratando en el blog temas relacionados con el  entorno a  Sugar CRM CE o community edition como son funcionalidades y ventajas que engloban a todas los departamentos de la empresa. Sin duda alguna, a lo largo de los años ha habido una relación directa entre los términos open source y CRM que ha englobado a Sugar CRM. Si bien siempre existieron versiones de pago para esta plataforma CRM, el Sugar CRM ha sido un referente mundial como herramienta de gestión eficiente en la relación con clientes potenciales y finales.
Desde el año 2004 cuando Sugar CRM fue creado, se formó toda una comunidad a nivel mundial formada por profesionales del sector o empresas consultoras de este software. Lo que hizo popular este CRM fue que disponía de un modelo Open Source y bajo la denominación de comunidad o community en inglés. En el caso de acceder a ciertos módulos o funcionalidad más específicos los usuarios debían pagar un coste adicional.
Pero a pesar de que la versión free en muchas ocasiones presentaba limitaciones para las empresas debido a la falta de personalización, surgió una auténtica comunidad de libre código que desarrollaba estas funcionalidades mediante la subida desinteresada de módulos open. El problema sucedió en el momento en que los administradores de Sugar CRM decidieron excluir cada vez más funcionalidades en la versión de comunidad o community hasta el punto en el que desde que se lanzó la versión 7 de Sugar aún no se ha publicado la versión free u open source, lo cual ha suscitado críticas por parte de gran comunidad que forma parte de este popular CRM.
Al parecer, el nuevo rumbo de la empresa pasa por que la versión community ya no sea una opción válida para aquellas empresas o autónomos que confiaban en esta tecnología para gestionar las relaciones con sus leads o clientes potenciales y actuales como parte de la gestión de sus negocios y que tenían integrada toda su base de datos.
Por lo tanto, la pregunta del millón es, y ahora que pasa por aquellos que apostaron por implantar un CRM en su empresa pero que no están dispuestos a pasarse a la versión de pago de Sugar CRM? Según  su estrategia, lo que intenta es fidelizar a aquellos usuarios y empresas que tantos años han confiado en su plataforma de manera que el objetivo será pasarlos y monetizar su proyecto. Pero lo cierto es que existe otra plataforma CRM y que se postula como “sucesor” en relación al sistema de open source. Esta herramienta de gestión se denonima Suite CRM.
Suite CRM fue creado en el momento en el que Sugar CRM cambió su estrategia empresarial. Según parece, u conjunto de empresas y aquellos programadores más importantes decidieron abandonar Sugar para embaucarse en un nuevo proyecto cuyo objetivo consiste en mantener la comunidad open source. Con lo cual, cogieron la versión 6  y prometieron que este proyecto se caracterizaría por tener licencia open source hasta el fin de los tiempos. Al igual que con Sugar CRM Suite CRM tiene integrados sus mismos módulos más otras funcionalidades que han añadido:

Página de Inicio

El panel principal o página de inicio de un CRM nos muestra diferentes menús y utilidades diseñados para optimizar y facilitar el trabajo al usuario. Por supuesto, la visualización de la página de inicio es totalmente personalizable.

  Panel principal de Sugar CRM CE

  Panel principal de Suite CRM

Módulo de ventas

En este primer módulo de CRM se encuentran los registros de contactos, clientes potenciales y oportunidades de ventas.
Contacto: son las personas que encontramos dentro de una empresa u organización . Tanto en Suite CRM como Sugar CRM CE este tipo de registros van asociados a una cuenta, aunque podrían haber excepciones.

Cliente potencial: un cliente potencial es el tipo de registro previo a una cuenta o contacto, es decir, personas con las que existe una oportunidad real de venta pero que aún no se ha formalizado.

Oportunidades: es un registro en el que se listan todas las ocasiones reales de venta.

Visualización de contactos en Sugar CRM CE

Visualización de contactos en Sugar CRM CE