Ya hemos tratado de aclarar que es un CRM y que beneficios crm puede llegar a tener tu empresa con un uso adecuado del mismo. Ahora vamos a poner datos sobre qué opinan las empresas que usan o han usado un CRM. Con ellos podremos sacar conclusiones muy interesantes sobre los resultados que obtienen las empresas que lo están usando y sobre el bajo número de empresas que lo conocen y que podrían obtener múltiples beneficios con un CRM. Además veremos cómo afecta su uso al día a día de las empresas que utilizan un CRM y cuál es la opinión de las empresas sobre la utilización de esta herramienta, pero en realidad, ¿Cuántas empresas mantienen en buen estado su base de datos de sus clientes?
En 2012, el 21 %de las empresas españolas ya habían utilizado soluciones CRM para analizar la información sobre sus clientes con fines de marketing y ventas. Es decir sólo dos de cada 10 empresas han tenido alguna experiencia con una herramienta de gestión de clientes. Hasta ahora había un mito acerca de que sólo las grandes empresas podían utilizar un CRM por su alto coste, pero aquí ya hemos hablado de Sugar CRM, una solución open sin cuotas de compra ni coste por licencias, lo que la hace accesible a las Pymes y por tanto a la gran mayoría de las empresas españolas.
Un dato que llama la atención es que el 89.3% de las empresas que lo utilizan creen que el CRM es una herramienta muy importante para la gestión de los clientes y por tanto esencial para la compañía. Este dato debe alentar a las empresas a que estén predispuestas para probar su utilización o al menos obtener información sobre su proceso de implantación, su uso y los beneficios que obtendrían.
Un dato alarmante es que el 35.6% de las empresas no mantienen la base de datos de sus clientes actualizada de manera correcta, y el 75% de los comerciales afirman que cerrarían más ventas si tuvieran los datos actualizados. Las empresas que utilizan CRM y gestionan correctamente su base de datos de clientes han visto aumentada la productividad de sus comerciales en un 34%. Estos datos ponen de manifiesto la importancia que tiene para los resultados de la empresa tener una herramienta que permita introducir los datos de manera rápida y ordenada para que se pueda hacer uso de ella rápidamente, y que las empresas con un CRM han visto reducido en un 24% el tiempo que dedican a buscar información de sus clientes.
Gracias a un CRM podemos adaptar nuestras estrategias de marketing a niveles que no seríamos capaces si no lo tuviéramos, las empresas con un CRM han llegado a incrementar un 39% el rendimiento que sacan de su presupuesto de marketing. Además podemos segmentar a gran nivel y diseñar estrategias o acciones para clientes individuales o en pequeños grupos, sólo el 22% de las empresas tratan de manera individual a cada cliente, seguramente por falta de tiempo o porque no tienen herramientas para ello, gracias a un CRM podrás conocer a tu cliente y darle un trato personalizado para fidelizarlo y tener muchos clientes satisfechos.
Datos extraídos:
– Swiss CRM Research Zhaw 2012 – www.gartner.com/it/page.jsp?id=1541415-
– www.softwareestrategiesblog.com/tag/crm-market-forecast-2013
– www.blog.sybase.com/sybaseig/2011/09/big-data-big-oportunity
– ONSY studio de las empresas que usan soluciones software, como CRM para analizar la información sobre clientes con fines de marketing.
CRMlink, la App para visualizar Sugar CRM CE y Suite CRM
En Activalink tenemos en cuenta la importancia para los departamentos comerciales y directivos el uso del CRM en cualquier lugar. Por lo tanto, hemos desarrollado una App gratuita conectora con usurarios de Sugar CRM CE y Suite CRM. Solamente hay que seguir las instrucciones de descarga y listo. Accede a más información haciendo clic en el siguiente enlace.