Proyecto de mejora de la satisfacción de la masa social del Valencia CF  y diseño de un panel de indicadores para evaluar el grado de fidelización. 

El Valencia CF es una empresa deportiva, conformada por un gran equipo humano su objetivo es mejorar el servicio que aportan a sus clientes, abonados, socios, accionistas, fans… Por ello cada día trabajan para mejorar la atención a ellos y determinar los factores clave que establecen las relaciones con sus clientes.

¿Que nos pidieron?

Valencia CF tiene el compromiso para acercar el club a los socios, abonados, fans y, en general, la masa social. Este acercamiento tiene como objetivo mejorar el sentimiento de pertenencia, lograr que sea un orgullo ser valencianista, hacer mucho más fácil conectar con el club y desarrollar servicios a partir de la participación de los valencianistas en el diseño de los nuevos productos (co-creación)

¿Que hicimos?

Estamos colaborando en el desarrollo de diferentes acciones. 1) utilizando diferentes técnicas de investigación, ayudamos al Valencia CF en la identificación de los factores-clave de satisfacción de cada segmento, sus intereses, necesidades, expectativas y la forma en la que interactúan con el club. 2) Hemos creado la Oficina de Atención Valencia CF en la que se integran todos los servicios de atención y productos del club. 3) Desarrollando nuevos canales de comunicación para interactuar con los clientes (aplicación online para consultas) 4) diseño de un panel de indicadores para evaluar el grado de fidelización de los clientes. 5) Ayudando a sacar el máximo partido al CRM de la entidad para personalizar la atención.

¿Que piensan de nosotros?

“Son eficaces. Una vez que se hacen cargo de un trabajo, tengo la seguridad de que se hará y que aportarán soluciones a los retos que se presentan en el día a día. Así yo me puedo centrar en otros objetivos”

David Rosa
Business Inteligencie Manager de Valencia CF