El término Marketing automático o automatización del Marketing es relativamente nuevo. Se trata del conjunto de estrategias programadas en un software para aumentar la conversión y retención de clientes. Es una autentica revolución porque libera a los departamentos de Marketing y comercial de acciones manuales y dificultosas. Entonces, si gestionas una e-commerce, ¿qué aspectos puede reportar? En este artículo te voy a explicar 4 estrategias del Marketing automático para tu tienda Online.
Un poco de historia del Marketing Automático
La automatización del Marketing se engloba dentro de la filosofía de Inbound Marketing, la cual persigue conocer más a nuestro cliente ideal (en Marketing hablamos de cualificación) y al mismo tiempo vincularlo a nuestra marca.
Todo este proceso, se define como estrategias Pull, es decir, no intrusivas. El concepto es claro, si queremos aumentar las posibilidades de vender, tenemos que enviar el mensaje correcto a cada usuario. ¿Cómo podemos saber qué es lo que realmente le interesa? Con información de valor. ¿De qué forma obtenemos esa información? Por medio de estrategias de captación (P.e. descarga de manuales, infografías, vídeos tutoriales, muestras de producto etc.)
Pero claro, gestionar tanta cantidad de registros de forma manual, puede llevar a los responsables comerciales a la locura. No crees necesario el uso de una plataforma que centralice toda esta información y además, ejecute todos estos procesos (también llamados workflows) previamente programados?
¿Y que pasa con mi tienda Online? ¿Puedo automatizar acciones de Marketing?
Por supuesto. La clave está en saber definir qué objetivos queremos lograr en nuestra e-commerce y cómo se pueden llevar a cabo con la plataforma que estemos utilizando.
A diferencia de una página web informativa, el éxito o fracaso de una e-commerce, se mide restando toda la inversión para generar conversiones (coste de puesta en marcha, TPV virtual, estrategia SEO, SEM, Email Marketing, tráfico de refencia etc.) sobre el total de las ventas directas e indirectas (usuarios que compran en nuestra tienda física pero captados por algún canal Online).
Acciones de Marketing Automático en tu tienda Online
Has llegado hasta aquí, ¡Bien! Porque ahora que estás en contexto, empieza lo bueno. Primero de todo, debes saber que lo que te voy a exponer son acciones a modo de ejemplo. El objetivo final de una tienda Online es vender, eso está claro. Esta meta tan importante, la vamos a llamar macroconversión, pero existen otras, como la suscripción a una Newsletter o envío de un formulario, al que podemos denominar microconversión. Por supuesto, este tipo de acciones requieren tener registrados estos contactos en tu plataforma para poder monitorizar o controlar la navegación en web.
Lo dicho, te voy a explicar 5 estrategias que toda empresa que vende por internet debería aplicar:
1. Recuperación de carritos abandonados
Seamos sinceros, todos lo hacemos. Vemos un producto que nos llama la atención, entramos en la ficha para ver fotos, descripción etc. y por un momento, nos planteamos la posibilidad de ir hacia adelante y comprar. Cuando eso pasa, agregamos el producto al carrito de compra y seguimos viendo otros productos. Pero claro, el tiempo pasa y el usuario no va a estar navegando eternamente en tu web (¡ojalá!). Pueden pasar dos cosas:
- Pincha sobre el icono superior de carrito de compra
- Sale de tu tienda
En el segundo caso, poco podremos hacer porque ni siquiera el usuario ha empezado con el proceso de compra. En el primer caso, el usuario, a estado al menos en el primer paso de proceso de compra. Se pueden programar emails de respuesta rápida sobre carritos abandonados. La tecnología está a tu alcance, la decisión que debes tomar es el mensaje que enviar al cliente potencial. Puede tratarse de un cupón de descuento con caducidad en 12 horas, por ejemplo.